Política de reembolso
DEVOLUCIONES
En la devolución por cambio de producto o reembolso del dinero se cargaran al cliente los portes de envío de la devolución. El plazo para realizar un cambio de producto o reembolso del dinero es de 15 días (laborables) desde que se recibió el pedido.
Si el USUARIO solicita el reembolso del dinero, este no es instantáneo. Puede demorarse hasta 2-3 (laborables) días según la entidad bancaria.
Los productos personalizados como Id Tags, personalizaciones, o productos creados de forma exclusiva para el USUARIO no pueden devolverse.
Durante las ofertas de Temporada de Rebajas, o Productos Rebajados, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, con un importe de 4,99€.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado por los productos adquiridos o enviar el nuevo producto por el cual se hace la devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El USUARIO dispondrá de un plazo máximo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse dirigiéndose al correo electrónico hola@castizodogs.com
Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, el PRESTADOR reembolsará al cliente el importe del producto devuelto menos los gastos de devolución. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
En ningún caso se podrán realizar cambios y/o devoluciones de compras de productos personalizados.
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
- 1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
- 2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado.
- 3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
- 4. Cuando sean productos personalizados.
El usuario no podrá cancelar un pedido una vez este haya sido confirmado.